感謝您選擇佳能(Canon)的產(chǎn)品,除了產(chǎn)品附帶標準保修期外,為了提供更滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),我們誠摯向您推薦"延長(cháng)保修服務(wù)"。
服務(wù)特點(diǎn)
- 用戶(hù)只需繳納特定費用,便可享有保修期的延長(cháng);
- 免費更換佳能正品零件的提供(正常使用下的零件,詳見(jiàn)維修政策的規定);
- 專(zhuān)業(yè)認證工程師的服務(wù)保障;
- 維修質(zhì)量的保障,減少故障時(shí)間和次數。
*延長(cháng)保修期服務(wù)期限最長(cháng)可達標準保修期期滿(mǎn)后兩年。標準保修期限加上延長(cháng)保修期的服務(wù)期限最長(cháng)可達三年。
如何購買(mǎi)
在產(chǎn)品的標準保修期內,在指定的維修店處購買(mǎi)。
延長(cháng)保修服務(wù)的保修期如何計算
- 延長(cháng)保修從機器購買(mǎi)日后一年的標準保修期結束日開(kāi)始計算,以購機發(fā)票為準;
- 如果購機發(fā)票丟失,將以佳能中國管理系統中機器出庫之日計算。
延長(cháng)保修服務(wù)生效說(shuō)明
- 延長(cháng)保修服務(wù)僅由佳能中國或佳能中國授權的維修代理店(以下合稱(chēng)服務(wù)方)進(jìn)行提供。
- 用戶(hù)填寫(xiě)《延長(cháng)保修服務(wù)購買(mǎi)登記表》后,由指定維修店在佳能中國保修信息系統上完成注冊。
佳能中國在確認提供延長(cháng)保修服務(wù)之后將直接郵寄延長(cháng)保修服務(wù)卡。用戶(hù)收到佳能中國寄出的延長(cháng)保修服務(wù)卡之時(shí),延長(cháng)保修服務(wù)生效。
- 為保障用戶(hù)自身的利益,用戶(hù)可以在向維修店填寫(xiě)購買(mǎi)延長(cháng)保修服務(wù)購買(mǎi)登記表后10日內致電佳能中國熱線(xiàn)中心:4006-222666確認是否已經(jīng)完成信息登記。
- 用戶(hù)在使用延長(cháng)保修服務(wù)時(shí),請同時(shí)將延長(cháng)保修服務(wù)卡和隨機保修卡、購機發(fā)票向服務(wù)方提供或出示,如無(wú)法出示相關(guān)文件,將以在佳能中國保修信息系統注冊信息為準。
如需上門(mén)服務(wù),請提前準備好本延長(cháng)保修服務(wù)卡以及購機發(fā)票,并在服務(wù)方上門(mén)服務(wù)時(shí)出示。如需送修服務(wù),請小心包裝,并連同本延長(cháng)保修服務(wù)卡、購機發(fā)票和維修要求一并送交。
- 在收到用戶(hù)延長(cháng)保修服務(wù)要求時(shí),服務(wù)方將通過(guò)系統對產(chǎn)品序列號進(jìn)行核實(shí),在核實(shí)無(wú)誤后,實(shí)施此服務(wù)。
- 每張延長(cháng)保修服務(wù)卡僅可對應注冊一臺相應產(chǎn)品。
- 如用戶(hù)聯(lián)系方式變更,請及時(shí)致電佳能中國有限公司熱線(xiàn)中心:4006-222666更新本人聯(lián)系方式。
服務(wù)內容
在延長(cháng)保修服務(wù)期間內,用戶(hù)可以撥打以下佳能中國全國熱線(xiàn)中心電話(huà),佳能中國的技術(shù)工程師將向用戶(hù)提供使用操作、驅動(dòng)安裝、故障初步檢測等咨詢(xún)服務(wù)。
佳能中國全國熱線(xiàn)中心電話(huà)(僅支付市話(huà)費且支持手機撥打,香港、澳門(mén)及臺灣地區除外)
4006-222666
電話(huà)受理時(shí)間:周一至周五:8:30-20:00 周六、周日:9:00-18:00
延長(cháng)保修服務(wù)(送修類(lèi))
- 如電話(huà)支持無(wú)法解決用戶(hù)產(chǎn)品的故障,用戶(hù)需自費將產(chǎn)品送至佳能中國指派的佳能授權維修代理店進(jìn)行檢測修理。
佳能授權維修代理店的詳細信息請撥打佳能中國全國熱線(xiàn)或者登陸佳能中國官網(wǎng)(https//safemetaworld.com/supports/servicenet/index.html)予以查詢(xún)。
- 延長(cháng)保修服務(wù)(送修類(lèi))包括:
a)對相應佳能產(chǎn)品的故障進(jìn)行檢測、診斷;
b)對相應的佳能產(chǎn)品進(jìn)行必要的修理,包括調整、固件版本升級、修復、零件更換等。
在佳能授權維修代理店享受送修服務(wù)時(shí),需同時(shí)出示延長(cháng)保修卡(送修類(lèi))和購機發(fā)票或購機收據,請妥善保存前述文件。
- 延長(cháng)保修服務(wù)(送修類(lèi))所提供的免費配件不包括以下物品:
a)定期和不定期更換的消耗零件(搓紙輪、皮帶、掃描燈、定影輥等);
b)消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、復印紙等);
c)外包裝箱、電源線(xiàn)及附屬電纜、用戶(hù)使用手冊、驅動(dòng)軟件和使用軟件等。
延長(cháng)保修服務(wù)(上門(mén)類(lèi))
- 如電話(huà)支持無(wú)法解決用戶(hù)產(chǎn)品的故障,服務(wù)方的工程師將根據初步故障判斷是否上門(mén)維修,并根據用戶(hù)需要和實(shí)際情況約定上門(mén)時(shí)間,進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
- 上門(mén)服務(wù)包括:
a)對相應佳能產(chǎn)品的故障進(jìn)行檢測、診斷;
b)對相應的佳能產(chǎn)品進(jìn)行必要的修理,包括調整、固件版本升級、修復、零件更換等。
免費上門(mén)服務(wù)限定距離以延??ㄉ系恼f(shuō)明為準,如果用戶(hù)距離服務(wù)方超出限定距離范圍,向服務(wù)方要求上門(mén)服務(wù)的,服務(wù)方的住宿費、交通費要求用戶(hù)承擔,請用戶(hù)予以理解。
在此情況下用戶(hù)還可以選擇送修服務(wù),用戶(hù)把產(chǎn)品郵寄至服務(wù)方所發(fā)生的保險、郵遞、運送等雜費,以及郵寄產(chǎn)生的產(chǎn)品滅失或損壞服務(wù)方不承擔責任。
- 延長(cháng)保修服務(wù)(上門(mén)類(lèi))所提供的免費配件不包括以下物品:
a)定期和不定期更換的消耗零件(搓紙輪、皮帶、掃描燈、定影輥等);
b)消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、復印紙等);
c)外包裝箱、電源線(xiàn)及附屬電纜、用戶(hù)使用手冊、驅動(dòng)軟件和使用軟件等。
不保修范圍(送修類(lèi)和上門(mén)類(lèi))
在延長(cháng)保修服務(wù)期內,以下服務(wù)也將收費:
- 延長(cháng)保修服務(wù)卡上未記載或涂改銷(xiāo)售日期、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品系列號、發(fā)票號、用戶(hù)姓名、銷(xiāo)售店名稱(chēng),無(wú)銷(xiāo)售印章或與商品實(shí)物不吻合的,
不能提供本延長(cháng)保修服務(wù)卡原件或不能在佳能中國保修信息登記系統中查詢(xún)到相關(guān)信息的;
- 因使用盜版軟件,感染病毒所導致,或由于用戶(hù)計算機的操作系統、應用軟件及網(wǎng)絡(luò )方面的原因所引起的故障;
- 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
- 對產(chǎn)品進(jìn)行改造或在非佳能中國授權的維修代理店或用戶(hù)自身進(jìn)行修理、分解、清潔而造成損壞的;
- 因使用佳能中國指定以外的產(chǎn)品、配件、附件及消耗品等引起損壞的;
- 因外部電壓、電流、電磁、公眾電路及其它外部環(huán)境原因所引起損壞的;
- 因用戶(hù)未通過(guò)服務(wù)方而自行或在非佳能授權維修店對佳能產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、安裝造成損壞的;
- 因不可抗力造成損壞的。
注意
- 為確保用戶(hù)能夠得到順利迅捷的服務(wù),請用戶(hù)在送修或委托上門(mén)服務(wù)前,參照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行可以自行處理的操作;
- 在延長(cháng)保修服務(wù)的過(guò)程中,因試機等必要的操作程序會(huì )使用部分隨機的消耗品,如墨水、碳粉、紙張等,請用戶(hù)予以諒解;
- 在延長(cháng)保修服務(wù)期內,有可能根據具體情況不對機身進(jìn)行修理,而按照佳能中國指定的機型進(jìn)行機身更換;
- 在延長(cháng)保修服務(wù)期內經(jīng)服務(wù)方維修的產(chǎn)品,在服務(wù)期內繼續享受保修服務(wù),若距服務(wù)期結束已不足三個(gè)月,則所更換的配件自更換之日享有三個(gè)月保修;
- 在延長(cháng)保修服務(wù)期內更換下來(lái)的配件歸佳能中國所有;
- 請妥善保管本延長(cháng)保修卡,一旦遺失不予補發(fā);
- 對由于相應佳能產(chǎn)品故障或停用而引起的損失(包括但不限于未來(lái)可得收益等)服務(wù)方不承擔責任;
- 本延長(cháng)服務(wù)保修卡出售之后,延長(cháng)保修服務(wù)費概不退還,包括但不限于保修產(chǎn)品在標準保修期或延長(cháng)保修服務(wù)期內未被使用、滅失、被銷(xiāo)毀、和/或所有權和/或實(shí)際占用轉移的情況。
隱私條款
用戶(hù)所提供的個(gè)人資料,佳能中國將用之向用戶(hù)提供本延長(cháng)保修條款有關(guān)的服務(wù),用戶(hù)個(gè)人資料的運用將受本隱私條款所約束。
用戶(hù)所提供的個(gè)人資料將用于以下用途:
- 向用戶(hù)提供保養、保修及其他服務(wù);
- 向用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的電話(huà)回訪(fǎng)或調查。
用戶(hù)所提供的資料將被嚴格管理,佳能僅可能向下列機構提供:
- 向佳能提出合法要求的政府官方機構;
- 佳能中國及其關(guān)聯(lián)公司;
- 與佳能簽有保密協(xié)議的第三方,包括但不限于佳能授權的代理商和授權服務(wù)提供者。
用戶(hù)有下列權利:
- 查閱用戶(hù)所提供的資料;
- 更正或刪除所提供的資料。
在產(chǎn)品的標準保修期內,在指定的維修店和經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)。
用戶(hù)填寫(xiě)《延長(cháng)保修服務(wù)購買(mǎi)登記表》后,由指定金牌維修店在佳能中國保修信息系統上完成注冊。
佳能中國在確認提供延長(cháng)保修服務(wù)之后將致電用戶(hù)進(jìn)行確認,并直接郵寄本延長(cháng)保修服務(wù)卡。
用戶(hù)收到佳能中國寄出的延長(cháng)保修服務(wù)卡之時(shí),本延長(cháng)保修服務(wù)生效。
*為保障用戶(hù)自身的利益,用戶(hù)可以在向指定金牌維修店填寫(xiě)購買(mǎi)延長(cháng)保修服務(wù)購買(mǎi)登記表后10日內致電佳能中國熱線(xiàn)中心:4006-222666確認是否已經(jīng)完成 信息登記。
*延長(cháng)保修期服務(wù)期限最長(cháng)可達標準保修期期滿(mǎn)后兩年。標準保修期限加上延長(cháng)保修期的服務(wù)期限最長(cháng)可達三年。