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    數碼復合機
    分類(lèi)涉及的產(chǎn)品:

    延長(cháng)保修

    業(yè)務(wù)介紹

    請根據您的產(chǎn)品點(diǎn)擊下拉菜單篩選其它服務(wù)類(lèi)型或內容

    • 業(yè)務(wù)介紹
    • 服務(wù)條款

    感謝您選擇佳能產(chǎn)品,對于行業(yè)大客戶(hù),僅需支付特定服務(wù)費(具體金額由雙方簽署合同時(shí)另行約定)即可享受延長(cháng)保修上門(mén)服務(wù)。

    服務(wù)特點(diǎn)

    • 行業(yè)大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)對應
    • 免費更換佳能正品零件(詳見(jiàn)服務(wù)條款)
    • 專(zhuān)業(yè)認證工程師的服務(wù)保障
    延長(cháng)保修

    一、延長(cháng)保修服務(wù)

    延長(cháng)保修服務(wù)是指,用戶(hù)通過(guò)支付一定的服務(wù)費而獲得的,在其所購買(mǎi)的產(chǎn)品保修期限屆滿(mǎn)后,服務(wù)方(指佳能中國或佳能中國授權的維修店,以下亦同)提供的一定期限的保修服務(wù)。

    二、延長(cháng)保修期限

    以下稱(chēng)“延保服務(wù)期”,指自用戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品保修期限屆滿(mǎn)后2年或以合同規定總計數器達到張數為止,以先到者為延長(cháng)保修期限的結束之日。

    三、服務(wù)內容

    • 在延保服務(wù)期內,用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)與服務(wù)方聯(lián)系,服務(wù)方的技術(shù)工程師將向用戶(hù)提供使用操作、驅動(dòng)安裝、故障初步檢測等咨詢(xún)服務(wù),如電話(huà)支持無(wú)法解決用戶(hù)產(chǎn)品的故障,服務(wù)方的工程師將根據初步故障判斷是否上門(mén)維修,并根據用戶(hù)需要和實(shí)際情況約定上門(mén)時(shí)間,進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
    • 上門(mén)服務(wù)包括:
      a)對相應佳能產(chǎn)品的故障進(jìn)行檢測、診斷;
      b)對相應的佳能產(chǎn)品進(jìn)行必要的修理,包括調整、固件版本升級、修復、零件更換等;
      c)定期和不定期更換的消耗零件(可更換零配件范圍以合同約定為準)。
      免費上門(mén)服務(wù)限定在對距離服務(wù)方50公里以?xún)鹊漠a(chǎn)品,服務(wù)方提供免費上門(mén)服務(wù)。
      如果用戶(hù)距離服務(wù)方所在位置50公里以外時(shí),向服務(wù)方要求上門(mén)服務(wù)的,服務(wù)方的住宿費、交通費要求用戶(hù)承擔,請用戶(hù)予以理解。在此情況下用戶(hù)還可以選擇送修服務(wù),用戶(hù)把產(chǎn)品郵寄至服務(wù)方所發(fā)生的保險、郵遞、運送等雜費,以及郵寄產(chǎn)生的產(chǎn)品滅失或損壞服務(wù)方不承擔責任。
      免費保修零配件不包括以下物品:
      a)消耗品(硒鼓、墨粉、感光鼓、紙張、裝訂針等);
      b)外包裝箱、電源線(xiàn)及附屬電纜、用戶(hù)使用手冊、驅動(dòng)和使用軟件等。
    • 不保修范圍
      在延保服務(wù)期內,以下服務(wù)也將收費:
      1)未出示有效保修卡和購機發(fā)票情況的(但能夠證明該產(chǎn)品在延保服務(wù)期內的除外);
      2)因使用盜版軟件,感染病毒所導致,或由于用戶(hù)計算機的操作系統、應用軟件及網(wǎng)絡(luò )方面的原因所引起的故障;
      3)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;
      4)對產(chǎn)品進(jìn)行改造或在非佳能中國授權的維修代理店或用戶(hù)自身進(jìn)行修理、分解、清潔而造成損壞的;
      5)因使用佳能中國指定以外的產(chǎn)品、配件、附件及消耗品等引起損壞的;
      6)因外部電壓、電流、電磁、公眾電路及其它外部環(huán)境原因所引起損壞的;
      7)因用戶(hù)未通過(guò)服務(wù)方而自行或在非佳能授權維修店對佳能產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、安裝造成損壞的;
      8)因不可抗力造成損壞的。

    四、注意

    • 為確保用戶(hù)能夠得到順利迅捷的服務(wù),請用戶(hù)在委托上門(mén)服務(wù)前,參照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行可以自行處理的操作;
    • 在延長(cháng)保修服務(wù)的過(guò)程中,因試機等必要的操作程序會(huì )使用部分隨機的消耗品,如墨粉、紙張等、請用戶(hù)予以諒解;
    • 在延保服務(wù)期內經(jīng)服務(wù)方維修的產(chǎn)品,在服務(wù)期內繼續享受保修服務(wù),若距服務(wù)期結束已不足三個(gè)月,則所更換的零件自更換之日享有三個(gè)月保修;
    • 在延長(cháng)保修服務(wù)期內更換下來(lái)的零件歸佳能中國所有。
    • 對由于相應佳能產(chǎn)品故障或停用而引起的損失(包括但不限于未來(lái)可得收益等)服務(wù)方不承擔責任。
    • 本延長(cháng)保修服務(wù)出售之后,延長(cháng)保修服務(wù)費概不退還,包括但不限于產(chǎn)品在保修期內或延保服務(wù)期內未被使用、滅失、被銷(xiāo)毀、和/或所有權和/或實(shí)際占用轉移的情況。

    五、隱私條款

    用戶(hù)所提供的個(gè)人資料,佳能中國將用之向用戶(hù)提供本延長(cháng)保修條款有關(guān)的服務(wù),用戶(hù)個(gè)人資料的運用將受本隱私條款所約束。

    用戶(hù)所提供的個(gè)人資料將用于以下用途:

    • 向用戶(hù)提供保養、保修及其他服務(wù);
    • 向用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的電話(huà)回訪(fǎng)或調查。

    用戶(hù)所提供的資料將被嚴格管理,佳能僅可能向下列機構提供:

    • 向佳能提出合法要求的政府官方機構;
    • 佳能中國及其關(guān)聯(lián)公司;
    • 與佳能簽有保密協(xié)議的第三方,包括但不限于佳能授權的代理商和授權服務(wù)提供者。

    用戶(hù)有下列權利:

    • 查閱用戶(hù)所提供的資料;
    • 更正或刪除所提供的資料。

    ※ 具體服務(wù)內容及條款以雙方另行簽署的合同約定為準。

    產(chǎn)品信息及技術(shù)支持
    如需要查詢(xún)任何產(chǎn)品的相關(guān)信息(產(chǎn)品操作方法,規格說(shuō)明,維修方式及佳能授權維修認定店等),請與佳能熱線(xiàn)中心聯(lián)系。
    佳能(中國)熱線(xiàn)電話(huà)
    4006-222666(僅支付市話(huà)費且支持手機撥打,香港、澳門(mén)及臺灣地區除外)
    熱線(xiàn)電話(huà)受理時(shí)間:周一至周五 09:00-18:00

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